返金ポリシー

Design Brief AI（以下「当社」といいます）は、お客様（以下「ユーザー」といいます）に提供するサービスに関して、以下の返金ポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。本サービスをご利用の際は、本ポリシーをよくお読みいただき、ご理解いただいた上でお申し込みください。

1. 基本方針

当社は、ユーザーの満足度を最優先に考え、高品質なサービスの提供に努めています。万が一サービスにご満足いただけない場合は、本ポリシーに従って返金対応を行います。

2. 返金対象となる場合

以下の条件を満たす場合、返金の対象となります：

2.1 契約成立前のキャンセル

正式な契約書への署名前、または作業開始前にキャンセルされた場合、お支払いいただいた料金の全額を返金いたします。

2.2 当社都合によるサービス提供不能

当社の責めに帰すべき事由により、契約通りのサービスを提供できない場合、お支払いいただいた料金の全額を返金いたします。

2.3 重大な品質問題

納品された成果物が、契約で合意された仕様や品質基準を著しく下回り、かつ当社が合理的な期間内に修正できない場合、以下の返金を行います：

• プロジェクト初期段階（全体の25%未満完了）：料金の75%
• プロジェクト中期段階（25%以上50%未満完了）：料金の50%
• プロジェクト後期段階（50%以上75%未満完了）：料金の25%

2.4 納期の大幅な遅延

当社の責めに帰すべき事由により、契約で合意された納期から30日以上遅延し、かつユーザーが遅延に同意していない場合、遅延期間に応じて以下の返金を行います：

• 30日以上60日未満の遅延：料金の20%
• 60日以上90日未満の遅延：料金の40%
• 90日以上の遅延：料金の60%

3. 返金対象とならない場合

以下の場合、返金の対象とはなりません：

• ユーザーの都合による契約解除（ただし、作業開始前を除く）
• ユーザーが必要な情報提供や協力を行わなかったことによる遅延や品質問題
• ユーザーの主観的な好みや期待との相違（契約で合意された仕様を満たしている場合）
• 成果物納品後30日以上経過してからのクレーム
• 天災、戦争、暴動、法令の制定改廃、公権力の行使、その他の不可抗力による場合
• ユーザーが提供した素材や情報に起因する問題
• 第三者のサービスや製品に起因する問題
• 契約書や本ポリシーに違反するユーザーの行為に起因する問題

4. 部分返金について

プロジェクトが部分的に完了している場合、以下の基準で部分返金を行います：

• 完了した作業部分については返金対象外とします
• 未着手の作業部分については全額返金します
• 進行中の作業部分については、進捗状況に応じて比例配分で返金額を決定します

5. 返金申請の手続き

5.1 申請方法

返金を希望される場合は、以下の手順で申請してください：

1. メール（[email protected]）または電話（+97444975563）にて、返金希望の旨をご連絡ください
2. 以下の情報を提供してください：
   • 契約番号または注文番号
   • ユーザー名と連絡先情報
   • 返金を希望する理由の詳細
   • 該当する証拠資料（メール、成果物等）
3. 当社から返金申請受付の確認メールをお送りします

5.2 申請期限

返金申請は、以下の期限内に行う必要があります：

• 契約キャンセルの場合：作業開始予定日の3営業日前まで
• 品質問題の場合：成果物納品後30日以内
• 納期遅延の場合：契約納期から30日以内

6. 返金審査プロセス

返金申請を受領後、以下のプロセスで審査を行います：

1. 申請受付：申請内容を確認し、必要に応じて追加情報を依頼します
2. 調査：契約内容、作業履歴、成果物等を詳細に調査します
3. 判定：本ポリシーに基づき、返金の可否と金額を決定します
4. 通知：審査結果を書面（メール）にてユーザーに通知します
5. 返金実行：承認された場合、返金を実行します

6.1 審査期間

返金申請の審査は、申請受付から10営業日以内に完了するよう努めます。複雑な案件の場合、最大20営業日を要することがあります。

7. 返金方法

返金は、原則として以下の方法で行います：

• 銀行振込：ユーザーが指定する銀行口座への振込（振込手数料は当社負担）
• クレジットカード：クレジットカード決済の場合、決済をキャンセルし、カード会社を通じて返金

7.1 返金時期

• 銀行振込：承認通知後7営業日以内
• クレジットカード：承認通知後、カード会社の処理期間（通常1〜2ヶ月）後

8. 修正・再作業による対応

返金の代わりに、修正や再作業による対応を希望される場合：

• ユーザーの要望に応じて、成果物の修正や追加作業を行います
• 修正回数は、契約書に定める範囲内とします
• 追加料金は原則として発生しません（契約範囲内の場合）
• 修正期間は、修正内容に応じて別途協議します

9. 紛争解決

返金に関して当社とユーザー間で意見の相違が生じた場合：

1. まず、誠意を持って協議による解決を試みます
2. 協議で解決できない場合、第三者の専門家（弁護士、調停人等）の意見を求めることができます
3. 最終的には、利用規約に定める準拠法及び管轄裁判所に従います

10. 例外的な返金

本ポリシーに明記されていない状況でも、以下の場合は個別に返金を検討します：

• 消費者契約法その他の法令により返金が必要と認められる場合
• 当社が特別に返金を認めることが適当と判断した場合
• その他、公平性の観点から返金が妥当と認められる場合

11. 継続的サービスの返金

月額制や継続的なサービスの場合：

• 当月分のサービスについては、日割り計算による返金は行いません
• 翌月以降の前払い分については、解約時に全額返金します
• 解約は、当月末までに申し出ることで翌月から有効となります

12. 満足保証について

当社は、一部のサービスについて「満足保証」を提供する場合があります。満足保証の具体的な条件は、契約書または個別の案内に記載されます。

13. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、当社ウェブサイトに掲載された時点から効力を生じます。既存の契約については、契約時点のポリシーが適用されます。

14. お問い合わせ

返金に関するご質問やご相談は、以下の窓口までお気軽にお問い合わせください：

Design Brief AI 返金窓口
所在地: 〒2574787 愛知県近藤市西区近藤町石田8-8-1 ハイツ松本106号
電話番号: +97444975563
メールアドレス: [email protected]
受付時間: 平日 9:00-18:00（土日祝日を除く）

以上